Ces dernières années, les fournisseurs d’énergie ont souvent été pointés du doigt, au sujet de leurs pratiques commerciales, et de leur réelle contribution à la transition énergétique. Deux sujets sur lesquels ils sont censés respecter toutes les bonnes pratiques en la matière…
Face à cette situation, nous vous proposons aujourd’hui un outil de comparaison simple et basé sur les sources les plus fiables.
De quoi vous aider à situer votre fournisseur actuel, et faire un choix éclairé !

Les pratiques des fournisseurs en question

Dans son dernier rapport annuel, le Médiateur National de l’Energie (autorité publique indépendante dont la mission est d’aider les consommateurs à résoudre leurs litiges avec leur fournisseur d’énergie) déplorait avoir reçu en 2023 plus de 27 000 litiges, dont 14 000 demandes de médiation (appelées saisines).

La hausse des prix de l’énergie ayant eu pour conséquence une forte augmentation des litiges liés à des changements de prix, le Médiateur plaide pour un renforcement de la protection des consommateurs d’énergie.

De son côté, la Commission de Régulation de l’énergie (autorité administrative indépendante française chargée de veiller au bon fonctionnement des marchés de l’énergie) a été saisie par des associations de consommateurs et a parfois sanctionné certains fournisseurs pour des pratiques abusives de subventions destinées à soutenir la transition énergétique.

Enfin, l’ADEME (Agence de l’environnement et de la maîtrise de l’énergie) constate une certaine méfiance des consommateurs vis-à-vis des offres “vertes”, en raison d’une réglementation peu contraignante, d’un niveau de qualité des offres jugé très variable, et enfin d’une complexité des informations difficile à déchiffrer pour le consommateur, souvent livré à lui-même…

Un comparatif éthique des fournisseurs d’énergie

En réponse à ces constats, nous vous proposons aujourd’hui une grille de lecture synthétique sur l’engagement des fournisseurs d’énergie quant à :

• la qualité de service apportée à leurs clients
• leur contribution à la transition énergétique

Pour cela, nous avons compilé les sources d’informations les plus fiables attestant de ces engagements :

• le classement des fournisseurs d’énergie par taux de saisine (demandes de litiges traitées divisées par le nombre de clients), réalisé par le Médiateur de l’énergie
• les signataires de la charte de qualité de service client, élaborée par la Comission de Régulation de l’énergie
• les fournisseurs proposant une offre bénéficiant du label Vervolt, réalisé par l’ADEME, ainsi que la part de leurs clients ayant souscrit une offre labellisée, permettant d’apprécier la sincérité de leur engagement dans le développement des énergies renouvelables
• les fournisseurs proposant une offre 100% biogaz (source Médiateur de l’énergie)

Cette synthèse a pour objectif de vous permettre d’évaluer votre fournisseur actuel, et éventuellement trouver une alternative correspondant à vos critères.

Voici le comparatif, actualisé au 15 octobre 2024 :

A noter que la notion de prix est absente de ce comparatif : d’une part les tarifs peuvent être assez volatils et pas toujours accessibles publiquement, d’autre part ils sont relatifs à une offre et non à un fournisseur, ce qui complexifierait beaucoup trop ce comparatif.

En complément de cette grille de lecture, le comparateur de prix du Médiateur de l’énergie vous permettra de comparer le tarif de votre offre actuelle avec celle des fournisseurs correspondant à vos critères. C’est le seul outil exhaustif et indépendant existant en France actuellement, c’est donc la référence incontournable.