A n’en pas douter, cette émission jette le discrédit sur le secteur de l’énergie, des fournisseurs aux comparateurs de prix en passant par les installateurs de panneaux solaires, elle laisse également entendre la relative impuissance des autorités de médiation et de régulation…
Pour autant, difficile de se passer d’énergie dans son logement, mais alors comment se repérer parmi les offres disponibles, et faire un choix éclairé ?
Voici quelques conseils pour vous aider à y voir clair et prendre les bonnes décisions.

Jeudi 7 mars était retransmise sur France 2 l’émission Complément d’enquête – Electricité : l’injuste prix, consacrée en grande partie aux fournisseurs d’énergie pour les particuliers en France. Il était ici question de dérives constatées chez certains acteurs de l’énergie, au détriment du consommateur : démarchage abusif, tromperie, spéculation financière, … et même le fournisseur historique n’était pas épargné…

Si l’on ne peut que regretter l’existence de ces dérives qui ont été ici mises en évidence, il est toutefois important de rappeler que le “Tous pourris !” n’est pas une réalité, car des acteurs vertueux existent.
L’objectif de cet article est de vous aider à les identifier en toute autonomie.

 

Fournisseur d’énergie : les critères de choix

Le prix est généralement la préoccupation numéro 1 du consommateur, d’autant plus après les fortes augmentations successives de ces dernières années. Naturellement, on préfère trouver le tarif le plus avantageux, malheureusement “moins cher” est rarement synonyme de “plus stable” : comme on l’a constaté depuis le début de la crise de l’énergie en 2021, avec deux tendances distinctes :

• Certaines offres très attractives (généralement au printemps quand les prix baissent) ont tendance à évoluer très fortement à la hausse (souvent à l’approche de l’hiver que les prix remontent).
• A l’inverse, les offres à prix fixe ont un tarif souvent assez élevé, car le fournisseur doit anticiper une éventuelle hausse des prix sur la période durant laquelle il garantit au consommateur un prix stable…

Dans les deux cas, le consommateur n’est pas toujours tenu informé des hausses de tarif, y compris sur les offres fixes, quand celles-ci arrivent à échéance… Choisir le fournisseur le moins cher nécessite donc une vigilance constante sur les évolutions tarifaires, autant le savoir et le prendre en compte au moment de choisir.

La qualité du service client est souvent négligée, elle est pourtant un reflet fidèle de la politique tarifaire du fournisseur, la stabilité de ses prix et la transparence de sa politique commerciale. Par ailleurs, si l’on contacte rarement son fournisseur, quand c‘est nécessaire, on apprécie alors la qualité de service à sa juste valeur : pouvoir joindre un interlocuteur compétent rapidement devient alors primordial.

L’origine de l’énergie est le 3ème critère important à prendre en compte : comme pour tout bien de consommation, le niveau de transparence du fournisseur en dit long sur son engagement client :

• Quelle(s) source(s) d’énergie le fournisseur privilégie t-il ?Hydraulique, solaire, éolien, nucléraire, fossile, … ?
• Ses producteurs sont-ils identifiables ? En France ou en Europe ?
• Quels sont ses critères de choix de ses producteurs en termes de pratiques vis-à-vis de l’environnement ou des riverains ?

Pour finir, vos critères seront bien souvent liés à votre expérience avec votre ancien fournisseur, il sera donc important de vous assurer que le nouveau soit plus vertueux que l’ancien, voyons comment s’y prendre.

 

Comparer les prix : oui, mais…

Évidemment le réflexe premier sera de comparer les tarifs avec ceux de son fournisseur actuel, comme on peut le voir dans l’émission… mais attention le diable se cache souvent dans les détails. Attention à ne pas comparer des prix TTC avec des prix HT !

Sur votre facture, on vous présente généralement un prix d’abonnement et de kWh Hors Taxes, comme on le voit dans l’émission :

Cependant, la TVA n’est pas la seule taxe appliquée sur la consommation d’énergie, on retrouve également la CTA et la TIFCE (ou TICGN pour le gaz), sur lesquelles s’appliquent en plus de la TVA à différents taux (plus d’infos). Par ailleurs, ces taxes s’appliquent sur le prix du kWh et celui de l’abonnement. Il vous sera très difficile d’obtenir leur montant TTC.

Par ailleurs, attention à ne pas comparer des prix actuels avec ceux de l’année dernière… Entre janvier 2023 et mars 2024, nous avons connu des hausses successives de 15%, 10% et encore 10%. Si vous consultez une facture d’avant février 2024, il vous sera impossible de faire une comparaison objective des prix avec un barème actuel.

Pour comparer des choses comparables, RDV sur le comparateur du Médiateur National de l’Energie, entité publique et indépendante chargée d’informer le consommateur et l’aider en cas de litige avec son fournisseur.
Celui-ci propose l’exhaustivité de l’offre disponible en France, il vous permettra de comparer votre offre actuelle avec celle des autres fournisseurs sur la base des tarifs à jour :

Vérifier la qualité du service client

Pour cela, vous avez plusieurs outils à votre disposition : tout d’abord le baromètre du Médiateur de l’énergie : comme celui-ci aide les consommateurs, il reçoit quelques dizaines de milliers de plaintes chaque année, il est donc idéalement placé pour établir un classement des taux de litiges par fournisseur, qu’il met à jour dans son rapport annuel, ici le dernier en date : 

Enfin, un bon complément consiste à taper la requête “avis + nom du fournisseur” dans votre moteur de recherche pour en savoir plus à son sujet.

 

Offre verte : vérifier la qualité de l’engagement

Quel fournisseur ne propose pas d’offre verte aujourd’hui ?
Pour autant, on imagine bien que tous n’ont pas la même sincérité dans leur démarche…

Pour y voir plus clair, l’ADEME a édité un label, VertVolt, destiné à vous orienter vers des fournisseurs réellement  engagés dans leur démarche environnementale.

Y sont référencés tous les fournisseurs achetant leur énergie auprès de producteurs d’énergie 100% renouvelable et français, contribuant ainsi au développement de la filière renouvelable en France.

 

Passer par un intermédiaire, fausse bonne idée ?

Après avoir vu l’émission, la question semble bien légitime…
Comme on l’a vu, s’il est juste question de comparer les prix, une recherche en autonomie ne devrait plus vous poser de problème, maintenant que vous savez vers quel outil vous tourner 😀

Le recours à un intermédiaire comme “Je donne du sens” pour vous aider dans votre choix peut tout de même rester pertinent si vous souhaitez aller plus loin que la recherche du meilleur prix :

• trouver un acteur engagé pour l’environnement et ses clients à un prix juste et stable
• vous assurer que le montant de votre mensualité tient compte des options tarifaire adaptées à vos usages, et d’une bonne estimation de votre consommation
• comprendre comment mieux maîtriser votre consommation d’énergie, dans l’optique de réduire durablement le montant de vos factures.
• vous accompagner dans les démarches

Rappelons que notre service est gratuit et sans frais cachés, car nous sommes rémunérés par nos partenaires sur les contrats apportés, le montant de cette rémunération étant la même pour tous, ce qui évite les biais de recommandation 😉

 

En résumé

Changer de fournisseur d’énergie garde tout son sens si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre fournisseur actuel, encore faut-il être au clair sur vos motivations. Si le prix est prépondérant dans votre choix, gardez en tête que vous devrez rester vigilant(e) sur l’évolution des tarifs de votre futur fournisseur, pour ne pas avoir à regretter votre choix.

Vous pouvez effectuer votre recherche en toute autonomie, à l’aide des 3 outils suivants :

• le comparateur du Médiateur National de l’Energie
• le taux de litiges par fournisseur et les avis clients
• le label VerVolt de l’ADEME

Si, malgré ces outils, vous souhaitez bénéficier de conseils et d’accompagnement dans votre démarche, nous sommes à votre disposition 😄

Enfin, rappelons qu’une hausse de tarif n’est pas la seule cause d’augmentation de la facture d’énergie : le dérèglement d’une chaudière, le recours à un chauffage d’appoint, des comportements énergivores, l’arrivée d’un nouvel occupant, autant de causes possibles à une hausse sensible de consommation d’énergie qui peuvent vite faire flamber votre facture, le pilotage énergétique est un donc allié précieux pour pallier ce problème.